Política de reembolso
Política de reembolso / Devoluciones y servicio posventa
Última actualización: 10 de marzo de 2026
Esta política explica las condiciones de devolución, reembolso, cambio y servicio posventa aplicables a los pedidos realizados en www.barbacoashornosdelena.es
1) Derecho de desistimiento (clientes particulares)
De conformidad con la normativa, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, contáctenos en: info@barbecuefourabois.com indicando:
su número de pedido
el/los producto(s) correspondiente(s)
2) Condiciones de devolución (solo productos sin usar)
Las devoluciones se aceptan únicamente si el producto está:
Sin usar.
En perfecto estado, apto para la reventa.
Devuelto con sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible.
⚠️ Todo producto que presente signos de uso, haya sido montado, esté deteriorado, tenga piezas faltantes o un embalaje que lo haga no apto para la reventa podrá ser rechazado.
3) Devolución de productos pesados (palé)
Las barbacoas, los hornos de leña y las cocinas de exterior son productos pesados y voluminosos, que generalmente se entregan en palé.
Las devoluciones en palé requieren una organización específica (transportista).
Gracias por contactarnos antes de cualquier devolución para validar el procedimiento y las condiciones de recogida.
✅ Una devolución de un palé no debe enviarse sin autorización previa, para evitar un rechazo o un bloqueo de la entrega.
4) Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o defecto comprobado del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para los productos pesados enviados en palé, el coste depende del volumen, el peso y la dirección de recogida.
5) Reembolso
Después de recibir y comprobar los productos devueltos, el reembolso se efectúa mediante el método de pago inicial, lo antes posible.
El reembolso corresponde al precio del/de los producto(s) devuelto(s), sin incluir los gastos específicos (devolución o costes adicionales relacionados con una recogida de palé, si procede).
6) Producto dañado durante la entrega
Si su paquete/palé llega dañado, es indispensable:
abrir y comprobar los paquetes al recibirlos (aunque el embalaje parezca intacto),
indicar la mención « paquete dañado » en el albarán del transportista (con detalles si es posible),
tomar fotos (palé + embalaje + daños),
contactarnos rápidamente: info@barbecuefourabois.com
⚠️ Sin la mención « paquete dañado », puede ser imposible abrir un expediente de transporte (sustitución/indemnización).
7) Garantía de 2 años (para todos los artículos del sitio)
Todos los artículos vendidos en el Sitio cuentan con una garantía de 2 años.
La garantía cubre los defectos de fabricación o de conformidad, en el marco de un uso normal del producto.
No cubre, en particular:
desgaste normal,
daños relacionados con una instalación incorrecta, un uso inadecuado o falta de mantenimiento,
golpes, modificaciones o intervenciones no conformes.
Para cualquier solicitud de servicio posventa, contáctenos indicando:
número de pedido
fotos del problema
modelo afectado
8) Regalos incluidos (ofertas)
Si su pedido incluye un regalo incluido (p. ej., una fuente de barro o un maletín de accesorios) y devuelve el producto principal, el regalo también deberá devolverse.
De no ser así, su valor podrá deducirse del reembolso.
(Ofertas válidas hasta fin de existencias.)
9) Contacto
✉️ info@barbecuefourabois.com
☎️ 03 74 09 98 28
Servicio de atención al cliente (Francia)
Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Edificio A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Francia
Sede (Portugal)
Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portugal