Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: 10 de marzo de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las ventas realizadas en el sitio web www.barbecuefourabois.com:
Barbacoa Horno de Leña
ENI – N.º de IVA intracomunitario: PT241478170
Domicilio social (Portugal): Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portugal
Atención al cliente (Francia): Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Edificio A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Francia
Correo electrónico: info@barbecuefourabois.com – Teléfono: 03 74 09 98 28
(en adelante, «el Vendedor»)
y cualquier persona que realice una compra a través del Sitio.
1) Objeto
Las CGV definen las condiciones aplicables a cualquier pedido realizado en el Sitio, incluidas, entre otras, las relativas al pedido, el pago, la entrega, el desistimiento, las devoluciones y la garantía.
2) Productos
Las características esenciales de los productos se describen en las fichas de producto del Sitio.
Las fotos son meramente ilustrativas: pueden existir ligeras variaciones de tonalidad o acabado según las series y la iluminación.
3) Precios
Los precios se indican en el Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio facturado será el vigente en el momento del pedido.
✅ Entrega gratuita: únicamente para hornos de leña y barbacoas (condiciones detalladas en la sección de entrega).
Los accesorios pueden estar sujetos a gastos de entrega indicados en el momento del pago.
4) Pedido
El Cliente realiza el pedido en línea en el Sitio.
Todo pedido implica la aceptación de las CGV, los precios y las descripciones de los productos.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio existente con el Cliente, impago o sospecha de fraude.
5) Pago
El pago debe efectuarse inmediatamente al realizar el pedido.
Los pagos se procesan mediante proveedores seguros. El Vendedor no conserva los datos bancarios completos.
6) Entrega: condiciones generales
El Cliente se compromete a proporcionar información exacta (dirección, teléfono, correo electrónico).
La entrega se realiza en la dirección indicada al realizar el pedido.
6.1 Zonas de entrega
Entrega actualmente disponible: Francia, Bélgica, Alemania y España.
6.2 Entrega en palé (productos pesados)
Dado que las barbacoas, los hornos de leña y las cocinas exteriores son pesados y voluminosos, generalmente se entregan en palé (uno o varios bultos según el modelo).
6.3 Concertación de cita (obligatoria)
Para las entregas en palé, concertar una cita es obligatorio.
El transportista contacta con el Cliente por teléfono y/o correo electrónico.
⚠️ Se recomienda al Cliente comprobar la carpeta de spam para no perderse el mensaje de la cita.
6.4 Camión con plataforma elevadora (hasta 24 toneladas) y acceso
La entrega se realiza mediante camión con plataforma elevadora, que puede llegar hasta 24 toneladas.
El Cliente debe comprobar la accesibilidad del lugar de entrega (anchura, altura, puerta, pendiente, calle estrecha, suelo transitable, restricciones locales, etc.).
En caso de acceso imposible o difícil, esto puede ocasionar:
-
una imposibilidad de entregar, y/o
-
costes adicionales (nueva presentación, reprogramación, cambio de medio).
6.5 Descarga y transpaleta
El repartidor dispone de una transpaleta y puede desplazar el palé hasta el límite de la propiedad, cuando el acceso lo permita.
El repartidor no está obligado a instalar el producto en su ubicación final.
7) Recepción: comprobación obligatoria
El Cliente debe comprobar el estado de los paquetes/palés antes de firmar.
✅ Recomendamos encarecidamente abrir los paquetes para comprobar que ninguna pieza haya sufrido daños durante el transporte (es posible que se haya producido un golpe interno aunque el embalaje parezca intacto).
En caso de anomalía, el Cliente debe escribir obligatoriamente en el albarán del transportista la mención:
«paquete dañado»
(idealmente con detalles: palé dañado, cartón hundido, pieza rota, etc.)
📸 Se recomienda al Cliente tomar fotografías y ponerse rápidamente en contacto con el servicio de atención al cliente: info@barbecuefourabois.com.
⚠️ Sin la mención «paquete dañado», puede ser imposible abrir un expediente de transporte y obtener un reemplazo o una indemnización.
8) Derecho de desistimiento (clientes particulares)
El Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho: info@barbecuefourabois.com (número de pedido + productos correspondientes).
9) Devoluciones (solo productos sin usar)
Las devoluciones solo se aceptan si los productos están:
-
sin usar,
-
en perfecto estado y aptos para la reventa,
-
completos (accesorios/manuales) y, si es posible, con el embalaje original.
Todo producto utilizado, montado, dañado, incompleto o no apto para la reventa podrá ser rechazado.
9.1 Devoluciones en palé
Las devoluciones en palé requieren una organización específica: el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de cualquier devolución.
9.2 Gastos de devolución
Salvo error del Vendedor o defecto comprobado, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
10) Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original lo antes posible.
11) Garantía de 2 años
Todos los artículos vendidos en el Sitio disfrutan de una garantía de 2 años.
La garantía cubre los defectos de fabricación o de conformidad en el marco de un uso normal.
En particular, no están cubiertos: desgaste normal, uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, golpes, modificaciones o intervenciones no conformes.
Para cualquier solicitud de servicio posventa: número de pedido + fotos + descripción del problema.
12) Ofertas y regalos
Algunos pedidos pueden incluir un regalo incluido (según la oferta vigente y hasta agotar existencias).
En caso de devolución del producto principal, el regalo también deberá devolverse; de lo contrario, su valor podrá deducirse del reembolso.
13) Datos personales
Los datos personales se tratan de conformidad con la página Política de privacidad / Cookies disponible en el Sitio.
14) Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGV están sujetas a la legislación aplicable.
En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
15) Contacto
Correo electrónico: info@barbecuefourabois.com
Teléfono: 03 74 09 98 28
Atención al cliente (Francia): Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Edificio A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Francia
Domicilio social (Portugal): Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portugal